Fantastyczny raport autorstwa Alison Kenney Paul & Susan K. Hogan przybliża zwyczaje zakupowe konsumentów i przytacza szereg świetnych insigtów dla lepszego customer experience w handlu detalicznym. Dobra wiadomość jest taka, że publikacja jest dostępna bezpłatnie tutaj.
Jakie tematy znajdziecie w opracowaniu?
- Przenikanie się online z offline.
- Rekomendacje.
- Rola zwrotów.
- Jakość obsługi klienta.
- Wygoda.
- Oszczędność czasu.
- Rola emocji i relacji między sprzedawcą a kupującym.
- Jako bonus: zestawienie opracowań dotyczących modeli decyzyjnych konsumentów (gdyby ktoś potrzebował).
Czyli wszystko potwierdzające to, co głosi idea doskonałego customer experience. :)
Zapraszam do poczytania!
Komentarze