Ideą przyświecającą temu blogowi jest pomaganie Czytelnikom w ich codziennej pracy w dostarczaniu unikatowego doświadczenia klienta. Jedną z metod jest skupienie się na zmysłach i wykreowanie takiego otoczenia, by pobudzić 5 zmysłów klienta. Najlepiej w taki sposób, żeby jego 6 zmysł podpowiadał mu, że najlepsze zakupy to tylko u Was. :)


Doświadczenia sensoryczne wynikają ze wzroku, słuchu, dotyku, powonienia i smaku. Detaliści najczęściej skupiają się na doznaniach wizualnych, co jest dość naturalne. Nie zdają sobie jednak sprawy z tego, że wygląd i dotyk obejmują znacznie więcej, niż mogłoby się na pozór wydawać.

 Aby wykreować wyraziste doświadczenie dla klienta, zwróć szczególną uwagę na odczuwanie przestrzeni, wszystkimi zmysłami. Efekt powinien być spójny i zrównoważony.

 Dźwięki: należy zwrócić uwagę na to jak muzyka będzie współgrać z funkcjonowaniem twojego biznesu. Inaczej będą rozwiązywać tą kwestię sklepy takie jak Bershka, gdzie towar jest adresowany do młodego klienta uwielbiającego muzykę grającą "na cały regulator", a w innym kierunku pójdzie właściciel lokalnego gabinetu SPA.

 Zapach: jego dobór powinien być ostrożny. Można warto korzystać z agencji aroma marketingu.

 Dotyk: klienci mogą go doświadczyć  go na dwa sposoby: dosłownie i symbolicznie. Można dotykać rożnych rodzajów wykończenia w sklepie i ogarniać je wzrokiem, co przywodzi konkretne odczucia.
Detaliści reprezentują z reguły 2 podejścia. Niektórzy stawiają na stworzenie prywatnej przestrzeni dla klienta, z kolei inni uwspólniają przestrzeń sprawiając, że jest ona "dla wszystkich". Rodzaj dobieranych narzędzi zależy od przeznaczenia powierzchni.

 Doświadczenia sensoryczne pojawiają się w większości przestrzeni handlowych, bez względu na to czy są planowane czy nie. Powinniśmy zdawać sobie z tego sprawę i świadomie kierować działaniami kształtującymi te doznania.

TAGS : |