Dziś zapraszam do drugiej części wpisu o małych rzeczach z zakresu customer experience, które mogą mieć wielki wpływ na Twoją firmę.

Strategia

  • Podziel firmę na 5-8 obszarów, np. sprzedaż, marketing, HR, administracja, finanse. Następnie wyobraź sobie jak będzie wyglądał każdy z nich za 10 lat przy założeniu, że firma będzie dobrze prosperować i dostarczać unikalne customer experience.
  • Jak będzie wyglądał każdy z tych obszarów w horyzoncie czasowym 5 lat i roku?
  • Wyznacz cele krótko-, średnio- i długoterminowe dla każdego wyodrębnionego obszaru. Stworzysz wówczas zarys planu działania i zaczniesz dostrzegać drogowskazy wytyczające drogę do celu.

Technologia informacyjna

  •  Archiwizuj dane na nośnikach zewnętrznych. Zapobiegniesz utracie ważnych danych i będziesz w stanie kontynuować pracę na wypadek nieprzewidzianych zdarzeń.
  • Zastanów się nad innymi niż dotychczas rozwiązaniami sprzętowymi, wszystko po to by zapewnić jeszcze lepszą funkcjonalność.
  • Poświęć pół godziny na lekturę najnowszych trendów i nowinek technologicznych. Zastanów się, czy i w jaki sposób mogą wspomóc budowanie lepszego customer experience.

Bezpieczeństwo i higiena pracy

  • Jeszcze w tym tygodniu załóż skrzynkę pomysłów i wniosków dla obszary BHP.
  • Zadbaj o zdrowie swoich pracowników, np. propagując ideę wellness.
  • Postaw na zachęcanie do zdrowych nawyków żywieniowych. Usuń automaty z przekąskami i napojami słodzonymi - to puste kalorie i niewiele wartości odżywczych.


 Wprowadzanie zmian

  • Rozważ rezygnację z niektórych metod, operacji i procesów.
  • Zastanów się w jaki sposób przedstawić pracownikom nowy pomysł, żeby zachęcić ich do działania.
  • Informuj personel jaki efekt jest dla nas sukcesem, wyznaczaj regularne, małe i łatwe do realizacji cele cząstkowe.
  • Jeśli coś zaczyna się psuć w firmie, nie zamiataj sprawy pod dywan, reaguj od razu.
  • Upoważniajmy ludzi do podejmowania decyzji na poziomie operacyjnym, zapewniającym bieżące funkcjonowanie firmy.

Poprawa efektywności

  • Opracuj jeden sposób na poprawę efektywności naszego działu i 1% w tym tygodniu.
  • Zastanów się czy można to wdrożyć w ujęciu cotygodniowym przez kolejne 10 tygodni.
  • Weź pod lupę 1 proces i zastanów się nad tym dlaczego przebiega tak, a nie inaczej. Może da się go usprawnić nie bacząc na to, że "od zawsze tak robimy".
  • Pomyśl jak zautomatyzować coś, co robimy manualnie.
  • Zastanów się czy jest coś, co można outsourcować.

Poprawa metod i procesów

  •  Sprawdź w sieci czy można udoskonalić obecnie stosowane metody i procesy.
  • Zasięgnij wiedzy od znajomych i stowarzyszeń branżowych, jakie stosują narzędzia i metody w swoich firmach. Przeanalizuj je pod kątem użyteczności w twojej firmie.

Obsługa klienta

  • Pomyśl o zaoferowaniu klientom odrębnych rabatów lub niestandardowych usług, które leżą poza zasięgiem konkurencji.
  • Wyjdź dziś poza schemat w stosunku do każdego klienta.
  • Poświęć czas na lepsze poznanie klienta.
  • Pomyśl jakie elementy usługi/produktu są warte tego, aby zapłacić za nie więcej.
  • Regularnie dbaj o szybki feedback na temat bieżącej obsługi, produktów i usług.
  • Poznaj tajniki komunikacji niewerbalnej, odczytasz dużo więcej z każdej interakcji z klientem.
  • Upewnij się, że klient otrzymuje dokładnie to, czego oczekuje - czy towar jest pełnowartościowy, etc.

Organizacja wydarzeń

  • Postaraj się zaoszczędzić na kosztach imprezy bożonarodzeniowej dla pracowników. Sumę, którą uzyskasz przekaż na cele charytatywne.
  • Przeanalizuj czy właściwie wydajesz budżet na firmowe gadżety. Czy na pewno wyróżnią cię na tle konkurencji?
  • Pomyśl jak zaoszczędzić 1% na transporcie, cateringu, kosztach administracyjnych, aby nikt tego ne zauważył.

Kontrola jakości i efektywność

  • Popraw o 1% sposób produkcji lub dystrybucji.
  • Zastanów się jak ulepszyć produkt/usługę o 1% jeszcze w tym tygodniu.
  • Pomyśl co nowego przygotować dla klientów za darmo.
A Wy jakie macie pomysły na małe usprawnienia?