Fantastyczny raport autorstwa Alison Kenney Paul & Susan K. Hogan przybliża  zwyczaje zakupowe konsumentów i przytacza szereg świetnych insigtów dla lepszego customer experience w handlu detalicznym. Dobra wiadomość jest taka, że publikacja jest dostępna bezpłatnie tutaj.


Jakie tematy znajdziecie w opracowaniu?


  • Przenikanie się online z offline.
  • Rekomendacje.
  • Rola zwrotów.
  • Jakość obsługi klienta.
  • Wygoda.
  • Oszczędność czasu.
  • Rola emocji i relacji między sprzedawcą a kupującym.
  • Jako bonus: zestawienie opracowań dotyczących modeli decyzyjnych konsumentów (gdyby ktoś potrzebował).

Czyli wszystko potwierdzające to, co głosi idea doskonałego customer experience. :)

Zapraszam do poczytania!