Obsługa klienta jest jedną z form komunikacji z konsumentami. Przenika się ona często z marketingiem, promocją czy PRem. Zadaniem obsługujących jest m.in. realizacja działań promocyjnych, często w formie zorganizowanych akcji, które są ograniczone czasowo. Warto dbać o aktualność mariałów POS, które są czytane przez klienta w pierwszej kolejności. Gdy wprowadzają one zamęt, prezentują nieaktualne informacje spotkanie z "trudnym" klientem mamy jak na zawołanie.
Przykład jednego z serwisów Forda:
Akcja trwała do 30 czerwca 2012, zdjęcie zostało zrobione dzisiaj. Prawie kwartał opóźnienia. Warto przyjrzeć się aktualności komunikatów, jakie wysyłamy do klienta, na pewno się nam to opłaci!