Wielu klientów pamięta czasy legendarnych ksiąg skarg i zażaleń. W dzisiejszej rzeczywistości odeszły one do lamusa, zostając zastąpione przez ankiety. Takie kwestionariusze są ciekawą formą zbadania satysfakcji m.in. z poziomu obsługi. Jest to bezkosztowa forma uzyskania informacji zwrotnej od klienta. Poniżej przykłady formularzy, na które ostatnio natrafiłam:






Niektóre placówki chcąc otrzymać informację od klientów, motywują ich do wypełnienia dodatkowym "gratisem" - drobną rzeczą, która wynagrodzi klientowi poświęcony czas.


Czy takie formularze mają sens? W jakich placówkach?